Designing Learning Programs for a Hybrid Workplace 为混合工作场所设计学习计划

高校教学创新100人 2023-12-16

全文约3500字，阅读需8分钟

提要

许多公司的领导担心在混合工作环境中培养人才。虚拟学习可以相对容易地进行扩展，可以实现灵活地交付以适应其它正在进行的工作，并且可以将学习的机会间隔开以便嵌入到长期记忆中。因为虚拟学习具有这些优势，所以在此基础上展开了实践，实践结果证明，精心设计的虚拟学习与个人学习一样有效，而且往往更有效。
然而，虚拟和混合学习存在一些挑战，值得庆幸的是，当你掌握了本文作者提出策略时，每个问题都可以迎刃而解，这些策略包括保持学习者注意力，管理学习者的精力，以及使虚拟学习的社交更舒适且不尴尬。

作者 | Heidi Grant and Tal Goldhamer

来源 |《哈佛商业评论》、教育信息化100人

远程和混合工作意味着员工并不总是或经常在一起，对于许多组织来说，向远程和混合工作的转变可能是持久或永久的，这给如何吸引、发展和留住人才带来了巨大的焦虑。在许多人看来，培养人才几乎是一项不可能完成的任务，在很大程度上是因为人们普遍存在一种误解，即最好是人们在同一个房间时开展正式和非正式学习。

为什么如此之多的人相信这一点？因为我们所了解的世界是一个让我们感到熟悉的世界。产生此种想法仅仅是由于你在物理课堂上完成了大部分的学习，并不意味着这是学习的唯一或最佳方式。是的，你学到了很多东西。然而，你真的记得你学到的一切吗？这是教你最有效的方法吗？如果你足够诚实，那请回答：由于课堂上的学习没有效果，所以为了准备考试，你有多少次发现不得不自学内容？而参加考试之后，你又有多快就忘记了自己所学的知识？

人脑的讽刺之处之一在于，尽管人脑特别善于保留新信息，但我们对自己何时学得好或学得不好的判断都很糟糕。长达数十年的研究结果表明，我们根本无法判断。我们知道什么时候会觉得学习有趣，什么时候会觉得学习容易或困难，但实际上我们并不知道在这一刻我们是否在学习。而且，考虑到我们不知道自己什么时候学得好，于是很容易产生很多关于“什么是好的学习”的信念，而这些信念最终被证明是虚构的。

事实证明，伟大的学习与伟大的设计有关，这种伟大的设计是在考虑人脑如何实际编码和嵌入信息的基础上所做出的设计。事实上，精心设计的虚拟学习已被证明与面对面的学习一样有效，而且往往更有效。这是因为虚拟学习可以相对容易地进行扩展，可以实现灵活地交付以适应其它正在进行的工作，并且可以将学习的机会间隔开以便嵌入到长期记忆中，我们以此为基础，开展实践。96项研究的一项整合分析表明，虚拟学习的影响力比个人学习的影响力平均高19%。事实上，亲身经历往往会降低学习质量，因为这些经历往往迫使学习者尽可能节省出在研讨会上花费的大量时间，而使他们几乎没有时间消化或练习所被教的内容。

然而，虚拟和混合学习存在一些合理的挑战。值得庆幸的是，当你使用以下策略时，每个问题都可以迎刃而解。

保持注意力

当人们觉得自己不会被“抓到”时，当其它活动（如回复电子邮件）很容易进行时，多任务处理和分心更具诱惑力。以下是两种让人们专注的方法：

方法一：让内容引人入胜

坦率地说，这是我们应该一直做的事情，并且现在更为重要。参与并不一定意味着“有趣”或“激动人心”，尽管如果你能做到这一点是很好的。从根本上讲，参与学习来自于：弄明白知识和学习者之间的相关性，关注不明显或令人惊讶的内容，以及确认信息以高度流畅的方式呈现，这意味着它们易于理解。让人们学习在他们的角色中可能永远不会用到的东西，告诉他们已经知道的东西（例如，“反馈很重要”），以及阅读带有小字体段落的幻灯片，这些都是使虚拟学习者（或任何人，无论是面对面还是虚拟学习者）失去注意力的“好方法”。

熟练的引导和一种对学习者真正想要学习的内容的感觉是取得成功的关键。在安永的整个组织中，我们越来越多地使用按需电子学习，例如，交互式内容、视频，以及学习者可以随时访问的已录制的网络研讨会。我们也越来越多地可以获得虚拟的现场体验，这种体验是由熟练的协助者通过视频会议平台提供内容和引导讨论所产生的。前者是以灵活的方式提供基础知识的好方法，后者则为反馈和实践创造了机会。

方法二：让学习者保持警惕。

你的高中理科老师喜欢做出乎意料的测验是有原因的。他们知道，让学生具有临场感是确保每个人都做好了准备并专心上课的好方法，比如通过经常和随机测试学生。当学习者过渡到成人的学习世界时，这并不会停止。在永安组织中，我们使用出乎意料的投票，呼吁学习者做出贡献，保持互动，并鼓励学习者打开摄像机。无论是多大年龄的人，都不会喜欢被抓到在课堂上打盹。

管理精力

混合工作的世界带来了新的疲惫来源。例如，人们似乎比以往任何时候都更有可能会在长时间的会议上感到疲惫，很少有人会一次从办公桌上起身很久。此外，在虚拟会议中必须在摄像机中看到自己，这被证明可以提高自我意识（类似于在镜子中看自己的效果）。研究表明，提高自我意识可以产生积极的影响，因为当我们不得不看着自己工作时，我们的行为往往更符合我们的价值观。然而，持续的自我意识并不自然，所有这些额外的自我监控和警惕都让我们在每次会议结束时筋疲力尽，在下次会议开始之前几乎难以恢复。以下是三种缓解这种疲劳的方法：

方法一：休息一下

在任何学习体验中，你都需要确保人们每学习30-60分钟就能有5-10分钟的休息时间。学习时间越长，休息时间越长。在休息室进行的活动不是休息。因为他们需要与其他人互动（通常是不太熟悉的人），他们以自己的方式消耗能量，尤其是对于内向者。休息就是休息，我们需要有机会做点其它的事情，把汽油放回油箱里。

方法二：鼓励补充休息

在大多数学习体验中，如果你给人们五分钟的休息时间，他们会检查电子邮件。这种行为是可以理解的，然而，所导致的结果是学习者并没有真正受益。协助者需要向学习者强调，如果可能的话，离开办公桌很重要。学习者需要四处走动，改变视角，做一些真正喜欢做的事情，比如日常生活，或者吃一些健康的小零食。改变视角和内在愉悦的活动是补充能量和注意力的最有效方式。

方法三：鼓励学习者停止审视自己

一些虚拟学习平台，如Zoom，允许使用者关闭自视窗口，这样就可以看到其他的参与者，而不必只盯着自己看。这是一个值得向学习者指出的选项，他们可能不知道自我意识在消耗他们的精力。如果你不在具有此功能的平台上，只需战略性地放置一个简单的便签即可达到目的。

让社交团体舒适

分组会议是学习的一个重要组成部分，学习者在其中分享见解并共同应用新知识来解决问题。这通常也是一个宝贵的社交机会，使员工能够建立本来可能永远无法建立的联系。不幸的是，虚拟分组和网络会议会让人们感觉奇怪，并且我们没有规范或模式来说明虚拟分组和网络会议应如何进行。规范是一种我们觉得事情会如何发生的感觉，例如，在美国走在走廊或人行道的右侧是一种常态，就像有人为你开门时说谢谢一样。模式就像是如何一步一步地参与复杂活动的心理“地图”。例如，你可能会有一个在餐馆就餐的模式，你知道每个人的角色和事情发生的顺序。

当人类对某种情况缺乏规范感或模式时，就会有点恐慌。每个人都会感到不舒服，并且没有什么特别有成果的事情发生。有两种方法可以让虚拟学习的社交不那么尴尬：

方法一：形成规范

如果你想让你的学习者有一个很棒的突破或网络体验，那么可以告诉他们应该说什么和做什么。在安永的组织，我们会给他们一个的“剧本”，告诉他们在一起的时候应当说什么和做什么，我们分配角色，提供明确的指示，并就将发生的事情建立一套共同的期望。以这种清晰的方式行动，这种虚拟学习的社交可以让人感觉更自然、更常态，也不会那么奇怪。

方法二：保持简短

除了缺乏关于如何在虚拟环境中建立社交的规范和模式，人们也并不总是有逃避不顺利对话的轻松方式。当面交流的时候，通常很容易编造出必须“去其它地方”的借口，但在虚拟房间里，人们很容易感到被困住了，这让人们一开始就不想把自己置身于这种情况。保持社交机会的简短，并且给人们应该谈论什么的“剧本”，会让他们觉得虚拟环境中的社交很容易、很舒服。

结语

虚拟学习和混合学习可以和面对面学习同样有效，而且往往更具影响力。只要有初步的意图，并专注于伟大的设计，我们就能克服挑战，帮助我们所有人在这个新的混合世界变得更好。

注：本文中反映的观点是作者的观点，不一定反映安永会计师事务所或全球安永组织其他成员的观点。点击文末【阅读原文】可查看原文内容。

作者简介：Heidi Grant：社会心理学家，研究、写作和谈论动机科学。她是安永美洲公司的学习研究与开发总监。她最近的一本书是《援军：如何让人们帮助你》。她还著有《成功人士有九种不同的做法，没有人了解你以及如何应对》一书。

Tal Goldhamer：安永美国首席学习官，也是安永“个人目的发现计划”的联合架构师。

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